Cwynodd Ms A nad oedd Cafcass Cymru (âCafcassâ) wedi darparu cefnogaeth briodol iddi, gan gynnwys mynediad i arwyddwr Iaith Arwyddo Prydain. Rhoddodd Cafcass wybod iâr Ombwdsmon fod cĹľyn Ms A allan o amser, ac roedd fellyân annhebygol y gallai archwilio ei phryderon.
Dywedodd yr Ombwdsmon fod Ms A wedi wynebu rhwystrau cyfathrebu oherwydd y pandemig, ac wrth geisio cael mynediad i gefnogaeth amserol briodol i godi ei phryderon.
Ceisiodd a sicrhaodd yr Ombwdsmon gytundeb Cafcass i arfer disgresiwn dan ei Bolisi Cwynion i dderbyn ac ystyried cĹľyn Ms A, a thrafod ei hanghenion drwyâr broses gwynion, ynghylch addasiadau rhesymol a mynediad i arwyddwr Iaith Arwyddion Prydain.