Cwynodd Mr X nad oedd wedi gallu ailosod y cyfrinair ar gyfer ei gyfrif ar-lein gydag RSW. Cwynodd ymhellach na gafodd ymateb i’w gais am gyswllt.
Cysylltodd yr Ombwdsmon ag RSW, a chytunodd i ffonio Mr X erbyn 30 Medi er mwyn ailosod ei gyfrinair. Yn ogystal, cytunodd i gyhoeddi ymateb ffurfiol i gŵyn Mr X erbyn 21 Hydref 2022.